La spécialiste dans le domaine de l’assistanat médico-administratif est la secrétaire médicale.
Dans cet article nous abordons les qualités nécessaires a une télésecrétaire pour exercer son métier.

Bien que peu valorisé, il nécessite des compétences et des qualifications particulières !

La télésecrétaire est un véritable outil multifonctions qui doit répondre à de nombreuses missions au sein de la structure.
C’est encore bien plus vrai en ce qui concerne la télésecrétaire médicale, qui doit se jouer des disponibilités, des contraintes de temps et des demandes des patients au moral ou à la santé parfois défaillante.

Dans ce contexte pas toujours évident, nous faisons un point.

En résumé, retrouvez ci-dessous les qualités essentielles pour exercer la fonction de télésecrétaire médicale.

La communication : une seconde nature !

La télésecrétaire médicale passe le plus clair de son temps en communication avec les patients d’un cabinet médical.
Malgré tout, ces derniers ne sont pas ses seuls interlocuteurs.
Elle échange avec les laboratoires d’analyses, les délégués médicaux, d’autres secrétaires ou bien encore des médecins.

La courtoisie et l’empathie, sont donc des qualités essentielles !

En effet, les correspondants ne sont pas forcément au meilleur de leur forme.
Le professionnalisme, la bonne élocution et la bonne compréhension, face à des personnes, parfois énervées, impatientes doivent également être maintenus tout au long de l’échange.

Ecoute et compétence

Au-delà d’être un bon communicant, la secrétaire à distance est également en mesure de pratiquer l’écoute active.
Bien plus que parler, il faut écouter, et, en conséquence, poser les bonnes questions !

L’écoute active permet à son interlocuteur de s’exprimer plus facilement pour énoncer ses souhaits et ses difficultés. Cette capacité permet d’obtenir des informations sensibles avec rapidité et la plus grande efficacité.

Une gestion du temps optimale

Une télésecrétaire médicale est amenée à gérer simultanément les agendas de plusieurs médecins, avec chacun leurs particularités.
Elle gère efficacement le temps et sait manier les demandes de rendez-vous en fonction de leur degré d’urgence.
Elle n’apportera pas la même priorité à des douleurs thoraciques qu’a un rhume.

La connaissance des pathologies médicales et de leur sévérité est un atout supplémentaire.
Elle possède une faculté à catégoriser les informations qu’elle reçoit et les traiter en conséquence.
Elle doit organiser les agendas pour satisfaire aux demandes des patients et des professionnels dont elle est au service.

Cultiver l’excellence

Pour ne pas être dépassée, la secrétaire médicale externalisée en Corse se dote d’outils technologiques modernes.
La maîtrise de l’informatique est indispensable, car elle passera un grand nombre d’heures devant son écran.

Actuellement, ce dernier synthétise, outre les tableurs et les traitements de texte classiques, toutes les fonctions téléphoniques, tel que le standard, et les agendas partagés en ligne.

Outre l’envie de se former et d’améliorer continuellement ses connaissances, la télésecrétaire doit posséder de bonnes capacité d’apprentissage et de compréhension.

Organisation et adaptation

Pour terminer ce tour d’horizon des multiples qualités pour être une bonne secrétaire médicale externalisée en Corse, nous évoquerons les facultés d’organisation et d’accommodation.

Un retard, une annulation, un vol manqué, ou parfois pour une raison plus grave, l’organisation du planning est perturbé et la télésecrétaire médicale doit tout revoir.

L’adaptation et la réactivité sont primordiales !

Au sein de Nota Bene, tous les collaborateurs disposent des qualités essentielles pour assurer avec la plus grande efficacité et la plus grande maîtrise votre accueil téléphonique. Demandez un devis pour découvrir les services proposés.