Très largement répandu, le rappel de rendez-vous par SMS est aujourd’hui un outil indispensable pour pallier aux oublis et a l’absentéisme.

De nos jours, tous les agendas partagés en ligne proposent les rappels de rendez-vous par SMS.
Ce procédé récent apprécié des patients, mais également des secrétariats agit comme une piqûre de rappel !

Il évite ainsi les amnésies et permet au praticien de gérer efficacement sa salle d’attente et d’éviter les absences.

Vous hésitez encore a souscrire à ce service ?

Dans ce nouvel article le télésecrétariat Nota Bene vous présente ses avantages et les possibilités offertes par ce service pour vous convaincre.

Qu’est-ce que le SMS ?

Pour ceux qui vivraient sur une autre planète depuis près de 3 décennies, nous vous rappelons ce qu’est le SMS !

Le service de messagerie SMS, plus connu sous le sigle de SMS (pour « Short Message Service ») ou les noms de « texto » ou de « minimessage », permet de transmettre de courts messages textuels. C’est l’un des services de la téléphonie mobile introduit par la norme GSM.

Ce petit service de messagerie a littéralement envahi nos vies !

Il s’en échange près de 180 milliards par an en France selon les autorités de la téléphonie (ARCEP), soit près de 5900 par secondes !

L’intérêt majeur du rappel de rendez-vous par SMS

Ce message sous forme SMS envoyé à vos patients, 24, 48 ou 72 heures avant leur rendez-vous aura un impact sur votre pratique. Le délai d’émission du SMS peut aller jusqu’à 7 jours avant le rendez-vous.

Les patients oublient les rendez-vous médicaux ou autres, pris parfois quelques jours avant. Que dire lorsqu’il s’agit d’un RDV chez un spécialiste pris jusqu’à 6 mois à l’avance !

Le rappel de rendez vous par SMS ou par texto plus usuellement, évitera donc, l’absentéisme, une surcharge de travail pour recevoir à un autre moment les patients dont le suivi est d’une nécessité absolue, et ainsi vous fera réaliser des économies.

Que ce soit en terme financier ou en terme de temps de travail.

Par ailleurs ces rappels de rendez-vous par SMS sont très appréciés par les patients.

Du côté du praticien, l’avantage est clair. Diminuer l’absentéisme par 4 dans certains cas.

Le SMS atteint un taux de lecture de 95%, c’est le moyen de communication le plus percutant !

Près de 4 personnes sur 5 acceptent de recevoir des messages pour des informations utiles, des rappels, notamment les rendez-vous.

Comment fonctionne le rappel SMS ?

Chez Nota Bene, nous avons développé plusieurs partenariats avec les leaders des agendas partagés.

Nous vous proposons ainsi plusieurs solutions pour vos rappels via SMS.

Vous avez le choix du délai de rappel avant le rendez-vous, mais également de son contenu.
Si vous ne souhaitez pas le faire vous même, nous maîtrisons bien sûr tous les aspects de sa configuration et les mots qui seront les plus utiles. Le SMS ne comporte que 160 caractères.
Vous pouvez également filtrer l’envoi des SMS en envoyant des messages a certaines catégories de rendez-vous uniquement.

La confirmation de rendez-vous par SMS est également très appréciée. Elle permet de demander au patient s’il a l’intention d’honorer son rendez-vous.
En répondant directement au SMS, le télésecrétariat est informé et peut annuler son rendez vous ou le confirmer. Le patient n’aura même pas besoin de joindre téléphoniquement votre collaboratrice, évitant ainsi selon les horaires une certaine attente.
De même la réponse envoyée immédiatement par le patient le soulage d’un fardeau et d’un possible oubli d’annuler son rendez-vous.

En cas de demande du praticien, ce dernier peut être relancé téléphoniquement en cas de non-réponse. Il peut également lui être proposé un autre rendez-vous en cas de demande de report, et ce toujours via la réponse SMS.

Ces fonctionnalités sont comprises dans certaines offres de télésecrétariat médical.

Quels sont les autres champs d’application du rappel de rendez-vous par SMS ?

Comme vu précédemment, largement utilisés dans le domaine médical, cette utilisation n’est cependant pas la seule et unique.

Vous pouvez recevoir un SMS pour vous remémorer un rendez-vous chez votre garagiste, chez votre banquier, une réservation hôtelière ou encore au restaurant.
De même lors d’une réunion avec votre syndic, une coupure d’eau prévue ou l’association dans laquelle vous êtes investi.

Les utilisations des rappels par SMS n’ont de limite que celles que vous vous fixez.

Les exemples de rappels par SMS

Domaine médical :
« Bonjour M. Aubert, nous vous rappelons votre RDV avec le Dr Charmant, le 04/05/2022 à 14h00 au cabinet de Bastia. Respectez les gestes barrières ! »

Domaine de la restauration :
« Bonjour Paul, votre table pour 4 convives est prête pour ce soir à 20 h 00. Pour voir notre menu, cliquez sur le lien suivant www.restaurantdusms.fr. Passe sanitaire obligatoire. »

Domaine évènementiel :
Salut Pierre, ta place pour le Festival des Voix d’Or est réservée ! Pour plus d’informations sur les horaires et les informations utiles, clique ici : www.festival-voix-or.fr

Domaine automobile :
« Bonjour Marie, votre contrôle technique arrivera à échéance le 20/07/2022. Pensez à prendre un rendez-vous au 04 95 58 41 00 ou en ligne sur www.smsautobilan.fr »

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Pour conclure, le SMS présente de nombreux avantages malgré un surcoût lié aux frais d’envoi.
Selon les solutions proposées celui ci est inclus dans l’offre souscrite.

Le télésecrétariat Nota Bene est en mesure de répondre à vos demandes, n’hésitez pas à demander votre devis via l’onglet contact.